Услуги поддержки 1С. Управление продажами в компании ООО «Завод комплексные дорожные машины» на базе программного продукта «1С:CRM»

Услуги программистов 1С

ООО «Завод комплексные дорожные машины».

Смоленск, Февраль 2024
Вариант работы : Клиент-серверный (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
Общее число автоматизированных рабочих мест : 20
Количество одновременно работающих клиентов : Толстый клиент: 20

ООО «Завод КДМ» — это современное предприятие полного цикла производства с индивидуальным подходом к пожеланиям покупателя. Производит 40 модификаций комбинированных дорожных машин на базовых шасси и самосвалах КАМАЗ, МАЗ, JAC, Shacman, HOWO, FAW, ГАЗ. Также на предприятии изготавливается 20 модификаций навесного оборудования: распределяющего, плужного, щеточного, поливомоечного и предназначенного для ямочного ремонта.

Задача проекта

Внедрить на предприятие CRM-систему на платформе "1С:Предприятие 8" для управления продажами.

Необходимость в проекте обусловлена отсутствием внедренной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в компании. Оформление управления взаимоотношениями с клиентами компании ведется в программе «1С:CRM, ред. 3.0» бессистемно и эпизодически, оформление коммерческих предложений и договоров клиентам выполняется в файлах Excel (заполняется вручную, отсутствует единый шаблон), Word и на бумажных носителях.

Для реализации целей проекта была выбрана программа 1С:CRM КОРП. В ходе проекта был внедрен функциональный блок CRM. 

Услуги сопровождения по 1С

Проведенные доработки:

• доработан документ Коммерческое предложение для реализации возможности формирования печатной формы по шаблону коммерческого предложения компании КДМ;
• разработаны справочники для разделов коммерческого предложения;
• реализован механизм переноса утвержденного коммерческого предложения в документ Интерес;
• разработаны внешние печатные формы и отчеты;
• доработан обмен.

Выполненные работы 

• Проведено исследование и анализ бизнес-процессов.
• Подготовлена проектная документация (техническое задание на разработку).
• Разработан и протестирован новый функционал согласно техническому заданию в программе 1С.
• Выполнен перенос нормативно-справочной информации в новую информационную базу.
• Проведено обучение персонала клиента.
• Выполнена настройка и запуск программы.

Какие именно бизнес-процессы или операции были автоматизированы.

• Автоматические формирование обращений из отдела маркетинга;
• Получение оперативной информации по обработке входящих обращений из отдела продаж;
• Автоматическое формирование отчетов по маркетинговым мероприятиям;
• Автоматическое формирование документов и печатных форм, а именно – коммерческих предложений и договоров;
• Автоматическое формирование отчетов по закрепленным по менеджерам клиентам;
• Автоматическое формирование отчетов по проданным машинам;
• Получение оперативной информации по работе менеджеров в воронке продаж;
• Получение оперативной информации по работе менеджеров по установленным показателям.

Результат: 

Компания получила необходимый инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами с возможностью автоматизированного контроля работы менеджеров для руководителей, что позволило:

• Уменьшить рутинную работы
• Повысить качество работы с клиентами
• Высвободить время на более эффективную работу сотрудников

Автоматизированы следующие функции:

• Оформление заказов покупателей
• Планирование продаж
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Учет продаж ТМЦ

Сопровождение:

• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами “1С”

Описание

Необходимость в проекте обусловлена отсутствием внедренной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в компании. Оформление управления взаимоотношениями с клиентами компании ведется в программе «1С: CRM, ред. 3.0» бессистемно и эпизодически, оформление коммерческих предложений и договоров клиентам выполняется в файлах Excel (заполняется вручную, отсутствует единый шаблон), Word и на бумажных носителях.

Выполнены следующие работы:

• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Дистанционное обучение пользователей
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Интеграция с другими системами на базе “1С:Предприятия”
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)

Основные составляющие услуг поддержки 1С:

• Техническая поддержка: Пользователи системы 1С могут столкнуться с различными техническими проблемами, такими как ошибки при работе с программой, неполадки в работе базы данных и другие. Услуги технической поддержки включают в себя оказание помощи в решении этих проблем и восстановлении работоспособности системы.

• Обновление программного обеспечения: Разработчики системы 1С периодически выпускают новые версии программного обеспечения, в которых исправляются ошибки, улучшается производительность и добавляются новые функции. Услуги поддержки включают в себя регулярное обновление программного обеспечения до последних версий.

• Сопровождение и адаптация: Бизнес-процессы компании могут меняться со временем, и система 1С должна соответствовать этим изменениям. Услуги поддержки включают в себя сопровождение и адаптацию системы под изменяющиеся потребности бизнеса, что может включать в себя настройку новых функций, добавление дополнительных модулей и изменение конфигурации системы.

• Обучение пользователей: Эффективное использование системы 1С зависит от знания и навыков пользователей. Услуги поддержки могут включать в себя обучение персонала компании работе с системой, проведение тренингов, семинаров и обучающих курсов.

• Консультационная поддержка: Специалисты по поддержке могут оказывать консультационную помощь пользователям в различных вопросах, связанных с работой системы 1С, включая советы по оптимизации бизнес-процессов, выбору наиболее подходящих решений и прочее.